合肥市:建立五大体系推动惠民殡葬进社区

“殡葬便民服务进社区”工作是由社区为辖区内丧户提供惠民殡葬政策宣传、协助开展治丧服务,进而推进“节俭治丧、绿色殡葬、文明殡葬”新风尚。

今年初,合肥市殡仪馆决定将“殡葬便民服务进社区”列为2017年度十件大事组织实施,通过建立完善五大体系,持续加大工作力度,有效推进“殡葬便民服务进社区”工作。殡葬单位服务体系。殡葬单位结合实际,进行资源整合,设置便民服务科,开展对殡葬市场主体服务监督与服务回访工作;社区殡葬便民服务信息员体系。以社区为单位,每个社区确定一名殡葬便民服务信息员,作为殡葬单位与社区之间的联系人员,并负责在社区服务大厅提供殡葬政策咨询、在公示栏内张帖殡葬政策宣传单;协助治丧服务体系。社区工作人员选择适当方式,及时上门向丧户宣传殡葬政策、提供殡葬办理事宜告知书,因地制宜地协助丧户开展治丧服务,如:为居民提供丧事代办、推荐殡葬服务企业、逝者后续事宜代办、提供治丧场所等;殡葬“诚信服务、价格自律”体系。以市殡葬协会为载体,由6家会员单位发起了“诚信服务、价格自律”倡议活动,发起单位公开向社会承诺,同时,将殡葬服务项目与商品价格,自愿向市殡葬协会备案,并自愿在殡葬单位服务大厅对倡议书及备案价格表进行公示,确保服务公开、透明,主动接受社会监督;服务评价体系。殡葬单位在逝者家属办理遗体告别、火化事宜之前,对社区上门服务开展情况进行现场回访,回收告知书回执。在丧事活动结束后,社区就殡葬单位服务满意度对居民进行回访,定期进行信息互通。

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